为进一步落实市委、市卫健委及市医管中心党委关于“接诉即办”工作相关要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，提升我院“接诉即办”工作水平，推动“接诉即办”向前一步，医院党委于11月19日下午召开书记专题会，研究部署我院“接诉即办”工作。我院党委书记董杰昌，党委副书记、纪委书记程军，副院长徐春军、刘东国及相关科（处）室负责人参加了会议。

会上，医患关系部通报了我院9、10月份“接诉即办”工作，包括诉求问题、解决过程、沟通方法、责任落实、改进情况等，并对反馈“不满意”的工单以及患者反映突出的问题进行重点分析。相关科（处）室负责人对具体工单进行了分析汇报并提出整改思路，表示将认真梳理分析难点问题，查找薄弱环节，研究提出改进措施，确保取得实效。

董杰昌书记作出工作部署并提出“四个进一步”的具体工作要求。他指出，第一，进一步提高政治站位，提高对12345“接诉即办”工作重要性的认识；第二，进一步层层传达责任，完善闭环工作机制；第三，进一步以问题为导向，聚焦提高“三率”；第四，进一步举一反三，主动治理，深化向未诉先办转化。最后，董书记强调，要强化党建引领，积极发挥各党支部的战斗堡垒作用，全院职工齐心协力，共同做好“接诉即办”工作。

供稿：党办

编辑：宣传中心